Ｑ：為什麼明年的演出無法順利舉辦

由於目前新冠肺炎疫情在世界各地仍情勢嚴峻，尚未露出舒緩趨勢。眼見原訂於2021年5月13日至15日的演出時間日益逼近，全球疫情仍不見改善，加上《歌舞冰上 Art on Ice》的演出人員來自世界各地，國際旅行、防疫、入境等諸多問題依舊充滿許多變數，經過多次討論後，聯合數位文創很遺憾宣布明年演出將被迫再度延期。

Ｑ：演出預計延期至何時？何時會公告?

聯合數位文創及《Art on Ice》製作團隊目前仍在全力籌畫節目的延期安排，希望能在2021年底至2022年上半將演出帶給大家。因為場地、演出人員等檔期仍需協調，我們將盡最大的努力排除萬難，待新的演出檔期確定後，將盡速公告。

Ｑ：感恩回饋購物金有資格限制嗎？

凡購買《歌舞冰上 Art on Ice》，且於2021/2/21前皆無申請退票的觀眾朋友，皆可獲得回饋購物金。

Ｑ：我該如何獲得感恩回饋購物金？

【udn售票網會員 「信用卡」 購票】者，請依照下列步驟獲得

Step  1. 我們將會於2021/3/1發送與票價金額等值的購物金至您的會員帳號

Step  2. 以您原udn售票網會員帳號/密碼登入 有.設計uDesign 網站

Step  3. 點選【帳戶(人像)】→【會員中心】→左方【查詢禮金-購物金明細】

Step  4. 確認您收到的購物金額後即可前往購物

【超商「現金」購票消費者】者，請依照下列步驟獲得

Step  1. 於2021/2/21前填寫 歌舞冰上感恩回饋申請表

Step  2. 依照表中指示註冊有.設計uDesign會員，並於表中填寫會員相關資訊

Step  3. 我們將於2021/3/1發送購物金至您的會員帳號並發信通知

Step  4. 點選【帳戶(人像)】→【會員中心】→左方【查詢禮金-購物金明細】

Step  5. 確認您收到的購物金額後即可前往購物

【大宗購票消費者】

請撥打專線 02-7721-6955 # 1 會有專人為您服務。

Ｑ：我可以獲得多少購物金？

我們將會發送與票券原價等值的購物金至您的會員帳號。例：我購買 $ 4,880 票券，9折兩張，共花費$ 8,784元。我們將會直接回饋原價 4,880 *2 = 9,760的購物金。

Ｑ：購物金該如何使用，使用期限為何？

◆購物金使用期限：2021/3/1~2022/2/28
◆您可使用購物金購買及折抵有.設計uDesign中的多項商品。回饋購物金均以實際付款金額計算，(實際付款金額=訂購金額-購物金折抵-折價金折抵-活動現折)，且徵信/配送成功並無取消退貨之有效訂單，您也可以盡情參加各項活動累積購物金。

Ｑ：如何查詢購物金總額？

點選右上角【帳戶(人像)】→【會員中心】→左方【查詢禮金-購物金明細】，可查詢您的目前的購物金總額，有效日期及使用明細。

Ｑ：我當初使用朋友的帳號購買票券，請問購物金可以轉至我的帳號嗎？

為避免相關爭議，購物金僅會發送至購票會員帳號，恕無法另外發送及轉贈。

Ｑ：使用購物金後若想取消訂單與退貨，該怎麼處理？

◆購物金將於訂單取消/退貨成功後返還。返還購物金將在返還當日生效，效期與原發放效期相同，返還後剩餘效期若不足7天將自動展延至7天 (購物金效期限展延一次)。例：原先購物金到期日為8/21，8/12辦退貨，8/16退貨結案立即返還購物金，並於返還當日生效，由於生效日至原到期日不足7天，故展延到期日至8/23。
◆您的訂單若有使用購物金及禮券折抵消費，當您辦理部分商品退貨，將優先以實際使用之購物金退款，不足部分再以禮券及現金辦理退款作業。

Ｑ：購物金注意事項

◆購物金每次消費最高可折抵購物金額的20%。

◆購物金適用於有.設計uDesign 網站，您可使用帳號密碼登入網站，享受專屬於你的購物金消費優惠。

◆已生效的購物金才可以使用，過期恕無法折抵使用。

◆購物金限會員本人使用，無法轉讓、兌換現金及找零，或折換贈品。

◆每1元購物金可折抵商品售價1元。

◆在訂購流程中，系統會自動計算本次交易可使用之購物金金額，訂購完成頁會顯示實際使用的購物金金額。

◆購物金限折抵購物金額，無法折抵物流費、運費、服務費、安裝費等費用。

◆活動贈品、公益競標、特別於商品頁載明之商品無法使用購物金。

◆訂單發票以「實際付款金額」開立，使用購物金折抵部分不另開發票。

◆購物金為贈品，係屬無償取得，不適用商品（服務）禮券記載之規範。

Ｑ：我想保留票券，節目延期後權益會受影響嗎？

◆若您願意保留票券，我們將保留您的所有權利，並於延期檔期確認後，亦將再度公告相關的票務處理辦法。

◆已領取實體票券者，請妥善保存好您的實體票券，我們將會於延期檔期確認後，亦將再度公告相關的票務處理辦法。

◆尚未取票者，您的訂單及相關權利將會保留，您不需另外取票，我們將會於延期檔期確認後，亦將再度公告相關的票務處理辦法。

◆APP墊子取票者，您的訂單及相關權利將會保留。若您的電子票券消失於APP票券欄中。提醒您這並不會影響原票券使用。您不需做任何動作，我們將會於延期檔期確認後，亦將再度公告相關的票務處理辦法。

Ｑ：我在哪可以看到我購票的紀錄(訂單)？

◆查詢購票紀錄(訂單)可以至

→售票網首頁右上角"會員服務"

→"查詢訂單"

→訂單列表中就會有Art on Ice的訂購紀錄

Ｑ：如何辦理全額退票?

◆ 2021/1/12日起開放全額退票申請，我們將不酌收10%手續費。

◆全額退票請洽下列單位

➢於udn售票網購票者，請下載『udn售票網會員退票申請書』(http://goo.gl/3jrN8A) 、換票申請單（網址），填妥退款相關資料後，連同所購票券寄回『udn售票網』客服中心辦理。地址：22161新北市汐止區大同路一段369號2樓『udn售票網』客服中心收，或電洽(02)7721-6958#2。

➢超商購票者，請下載『udn售票網現金購票退款申請書』 (http://goo.gl/i7GM8J) 、換票申請單（網址），填妥退款相關資料後，連同所購票券寄回『udn售票網』客服中心辦理。地址：22161新北市汐止區大同路一段369號2樓『udn售票網』客服中心收，或電洽(02)7721-6958#2。

➢演出期間，當天使用App購買之票券，若當天退票，不予酌收退票手續費。

➢大宗購票者，退票請洽(02)7721-6955 #1，服務時間：週一至五 9:00-17:00